Ein Facharzttermin kann Wochen dauern, wenn du ihn selbst suchst. Die bundesweite Nummer 116117 vermittelt Termine über die Terminservicestellen der Kassenärztlichen Vereinigungen. Dieser Ratgeber erklärt, wann die Vermittlung greift, welche Voraussetzungen gelten und wie du sie richtig nutzt. Den Unterschied zu einem Notfall behandelt der Beitrag Wann 112, wann 116117.
Kurz beantwortet: Laut Verbraucherzentrale (Stand: Oktober 2024) vermittelt die Terminservicestelle unter 116117 dringende Facharzttermine innerhalb von vier Wochen. Dafür brauchst du in den meisten Fachrichtungen eine Überweisung mit zwölfstelligem Dringlichkeitscode. Hausarzttermine werden innerhalb von fünf Werktagen vermittelt. Stand: November 2026.
Das Wichtigste in Kürze
- Die 116117 ist rund um die Uhr erreichbar, per Telefon, über den E-Terminservice oder per App.
- Der Dienst richtet sich an gesetzlich Krankenversicherte.
- Für viele Facharzttermine brauchst du eine Überweisung mit Dringlichkeitscode.
- Dringende Facharzttermine sollen innerhalb von vier Wochen vermittelt werden, Hausarzttermine innerhalb von fünf Werktagen.
- Wunschärzte vermittelt die Stelle nicht. Die Anfahrt kann je nach Fachrichtung bis zu 30 beziehungsweise 60 Minuten dauern.
Was bedeutet der Terminservice konkret?
Die Vermittlung ist eine Serviceleistung für gesetzlich Versicherte. Die Stelle sucht einen Termin im Umkreis, den die jeweilige Kassenärztliche Vereinigung festlegt. Die Regeln unterscheiden sich je nach Bundesland, deshalb lohnt ein Blick auf die Angaben der zuständigen Vereinigung. Kann im vorgegebenen Zeitraum kein Termin angeboten werden, erhältst du laut Verbraucherzentrale einen ambulanten Termin im Krankenhaus.
Wichtig ist die Abgrenzung zu einer Sprechstunde, die du direkt in der Praxis vereinbarst. Die Terminservicestelle ersetzt diesen Weg nicht, sondern greift dann, wenn der Termin dringend ist und du ihn sonst nicht rechtzeitig bekommst. Bei Bagatellerkrankungen oder Routineuntersuchungen besteht laut Verbraucherzentrale kein Anspruch auf Vermittlung.
Welche Fristen gelten in welcher Fachrichtung?
| Fachrichtung | Frist laut Verbraucherzentrale | Überweisung nötig |
|---|---|---|
| Facharzt, dringender Fall | Innerhalb von vier Wochen | Ja, mit Dringlichkeitscode |
| Augen- und Frauenärzte | Innerhalb von vier Wochen (nach Quelle) | Kein Code nötig |
| Hausarzt sowie Kinder- und Jugendarzt | Innerhalb von fünf Werktagen | Nein |
| Psychotherapeutische Sprechstunde | Höchstens vier Wochen Wartezeit ab Anruf | Nein, für zeitnahe Behandlung das Formular PTV-11 |
Die Angaben stammen aus der Patienteninformation der Verbraucherzentrale mit Stand 1. Oktober 2024. Regionale Details, etwa zu Anfahrtswegen, können abweichen. Vor einem Anruf lohnt ein Blick auf die Seite der zuständigen Kassenärztlichen Vereinigung.
Schritt für Schritt: So nutzt du die 116117
- Lass dir von deiner Hausarztpraxis eine Überweisung mit Dringlichkeitscode ausstellen, wenn die Fachrichtung das verlangt.
- Ruf die 116117 an, nutze den E-Terminservice oder die App, und nenne die Angaben, die die Stelle abfragt.
- Nimm den vermittelten Termin an. Wenn du absagen musst, tu das über die 116117, damit der Termin wieder frei wird.
- Wähle bei akuten Beschwerden nicht die 116117, sondern in Notfällen die 112.
Warum die Terminvermittlung nicht die Notaufnahme ersetzt
Die 116117 vermittelt Termine, sie ist kein Notfalldienst. Wer akute Schmerzen, Atemnot, starke Blutungen oder andere Warnzeichen hat, sollte nicht auf einen Termin warten. In diesen Fällen gilt die 112, und bei einem Bedarf an ärztlicher Versorgung außerhalb der Sprechzeiten hilft der ärztliche Bereitschaftsdienst. Die Trennung ist wichtig, weil die Terminservicestelle nach Dringlichkeit arbeitet, die medizinische Einschätzung aber der behandelnden Praxis obliegt.
Wenn du unsicher bist, welche Stelle die richtige ist, hilft der Beitrag Wann 112, wann 116117: Die richtige Nummer im Notfall. Er zeigt die Unterschiede in typischen Situationen und verhindert, dass du bei einem echten Notfall Zeit verlierst.
Was du vor dem Anruf vorbereiten solltest
Ein Anruf bei der 116117 dauert deutlich kürzer, wenn du die wichtigsten Angaben bereithast. Lege deine Versichertenkarte oder die Versichertennummer neben das Telefon, notiere die Fachrichtung, die du brauchst, und halte, falls vorhanden, den Dringlichkeitscode deiner Hausarztpraxis bereit. Wer ein Smartphone nutzt, kann die App oder den E-Terminservice auch unterwegs verwenden, muss dann aber dieselben Angaben eingeben.
Hilfreich ist außerdem ein kurzer Zeitplan. Überlege, wann du Zeit für einen Termin hast, ob du einen Termin in der Nähe brauchst und ob du Verkehrsmittel nutzt. Die Anfahrt kann je nach Fachrichtung bis zu 30 beziehungsweise 60 Minuten betragen, deshalb sollte der Weg in deine Planung passen.
Typische Fehler bei der Terminsuche
- Ohne nötige Überweisung anrufen und dann auf einen Termin warten, der so nicht vermittelt wird.
- Eine Routineuntersuchung über die 116117 suchen, obwohl dafür kein Anspruch auf Vermittlung besteht.
- Einen vermittelten Termin nicht absagen und damit anderen die Möglichkeit nehmen.
- Bei akuten Beschwerden die 116117 wählen, statt sofort die 112 zu rufen.
Wer diese Fehler vermeidet, nutzt den Dienst gezielter. Gerade Studierende, die ihre Hausarztpraxis nicht seit Jahren kennen, sollten vorab klären, wer den Code ausstellt und wie die Praxis erreichbar ist.
Was der Terminservice für Studierende bedeutet
Viele Studierende wechseln während des Studiums den Wohnort und damit auch die Praxis. In dieser Phase ist die Terminsuche schwieriger, weil niemand die Vorgeschichte kennt. Die Terminservicestelle hilft hier, weil sie unabhängig von der persönlichen Bekanntschaft nach einem freien Termin im Umkreis sucht. Wer den Überblick behalten will, sollte Überweisungen und Dringlichkeitscodes aufbewahren.
Wichtig bleibt die Unterscheidung zwischen Terminvermittlung und Behandlung. Die Vermittlung bringt dich in eine Praxis, die Behandlung richtet sich nach dem medizinischen Bedarf. Eine verlässliche Einschätzung kann nur die behandelnde Ärztin oder der behandelnde Arzt geben.
Häufige Fragen
Brauche ich immer eine Überweisung?
Für viele Facharzttermine ja, dann mit Dringlichkeitscode. Für Augen- und Frauenärzte ist laut Verbraucherzentrale kein Code nötig. Bei Hausärzten sowie Kinder- und Jugendärzten erfolgt die Vermittlung ohne Überweisung und ohne Code.
Kann ich mir den Arzt aussuchen?
Nein. Wunschärzte vermittelt die Stelle nicht. Sie sucht im festgelegten Umkreis einen freien Termin und nennt dir Praxis und Zeit.
Was passiert, wenn kein Termin gefunden wird?
Dann erhältst du laut Verbraucherzentrale einen ambulanten Termin im Krankenhaus. Das ist ein Angebot, das du annehmen kannst, aber nicht musst. Wichtig ist, dass du die Entscheidung bewusst triffst.
Gilt der Dienst auch für Privatversicherte?
Der Dienst richtet sich an gesetzlich Krankenversicherte. Für Privatversicherte gelten andere Regeln, die sich nach dem jeweiligen Tarif und den Bedingungen der Versicherung richten.
Gilt die Vier-Wochen-Frist auch bei Routineuntersuchungen?
Nein. Bei Bagatellerkrankungen oder Routineuntersuchungen besteht laut Verbraucherzentrale kein Anspruch auf Vermittlung. Die Frist gilt für dringende Fälle.
So gehst du jetzt vor
- Kläre mit deiner Hausarztpraxis, ob für den gewünschten Facharzt eine Überweisung mit Dringlichkeitscode nötig ist, bevor du anrufst.
- Ruf die 116117 an, wenn ein dringender Fall vorliegt, und halte die Angaben bereit.
- Sag den Termin rechtzeitig über die 116117 ab, falls du verhindert bist.
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Quellen: Verbraucherzentrale: Termin beim Facharzt nach 4 Wochen (Stand 1. Oktober 2024), § 75 SGB V, Sicherstellung der vertragsärztlichen Versorgung, gesetze-im-internet.de.
Stand: November 2026. Dieser Ratgeber ist allgemeine Information und keine individuelle Beratung.
